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                    燃氣壁掛爐水罐壞服務差 我會助力消費者圓滿解決

                       北京通州區消費者吳女士家中的燃氣壁掛爐因水罐壞無法正常使用,報修一個月后未得到解決。她選擇向中國質量萬里行促進會投訴,最終獲得免費更換水罐的處理結果。

                            近日,吳女士在使用家中某進口品牌燃氣壁掛爐時發現不出熱水,經查水罐壞了。因水罐還在二年免費保修期內,吳女士幾次聯系該品牌當地售后要求盡快來人更換,但售后人員態度消極不說,還拒絕上門,來回推捼。這讓吳女士對該品牌承諾的“免費維修”服務很不滿,身心俱疲的她只好向我會尋求幫助,并投訴該品牌北京售后工作人員。

                      接到吳女士投訴后,我會立即聯系了該品牌上海代理商鄭先生,鄭先生很快回電稱,已通知北京售后安排上門免費更換水罐。

                    近幾年來,隨著“雙碳”戰略在我國的深入推進,越來越多的企業積極響應“碳中和”目標,大力推動“煤改氣”工程,倡導“綠色低碳節能環保新生活”,燃氣壁掛爐也因此獲得了很大發展空間,中外品牌廠商紛紛進入該市場。在快速發展的同時,國內燃氣壁掛爐市場在質量和售后服務方面也不時暴露出一些不容忽視的問題。


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                    來自國家燃氣用具質量監督檢驗中心、中國分戶燃氣供暖分會的信息顯示,當前,燃氣壁掛爐在我國尚處于發展初期,相關國家標準也剛出臺不久,專門的“三包”政策尚未跟上,這也是該產品不時出現投訴的原因之一。

                    針對市場上不同品牌燃氣壁掛爐質保期各不相同的現狀,我會建議廣大消費者在購該產品時,應根據房型、結構及建筑材料不同,重點關注產品功率、節能性以及所用配件,以達到最舒適、最便捷使用效果。另外,要優選知名品牌產品,以獲得更好的產品安全和服務方面的體驗。燃氣壁掛爐的使用壽命一般在15年以上,知名品牌企業的產品在這些方面更有保障。    

                    張洪媖/文



                    發布時間:2022-06-10 來源:
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