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                    凈水機換濾芯久拖不決 我會調解幫消費者解煩惱

                      近日,我會接到北京市消費者孔女士打來的感謝電話,稱她家凈水機芯問題已得到妥善解決,公司客服人員不僅上門賠禮道歉更換了芯,特意贈送了產品和禮品作為之前對問題處理不及時的補償。

                    2020年1月16日,孔女士以舊換新補2680元差價升級換代了一臺某高科環保技術有限公司生產的凈水機,公司承諾免費保修一年。她還購買了“999元換5次+免費上門”服務。2021年6月,孔女士聯系凈水機業務員要求更換芯。公司業務員為促銷產品,建議她再補差價升級換代更新一代產品,被孔女士拒絕,稱家中新升級的凈水機使用還不到兩年。之后,孔女士再聯系業務員要求更換芯,均被對方以無貨或其他理由予以拒絕,直到今年6月還沒有解決。孔女士無奈之下選擇向中國質量萬里行促進會投訴。接到投訴后,我會立即聯系凈水機客服人員,經調解,最終達成了上述處理結果。

                    近幾年來,隨著消費者健康飲水意識的不斷增強,凈水機逐漸走進了千家萬戶,促進了該產品市場蓬勃發展,新技術、新產品升級換代步伐加快,由此也導致產品魚龍混雜、質量參差不齊、售后服務不及時等問題頻現,制約了行業健康發展。

                    為保護消費者合法權益,促進行業高質量發展,今年4月18日,由中國家用電器協會制定的《家用電器安全使用年限 第7部分:家用凈水機》正式實施。該標準對家用凈水機安全使用年限、正常使用條件等進行了規范,明確凈水機產品安全使用年限為8年,且從購買日期開始并連續計算。

                    針對目前市場上良莠不齊的凈水器產品,我會建議廣大消費者,在選購該產品時,應首選專業、品牌知名度高、技術實力強的大公司產品,以確保質量和服務。我會還提醒廣大消費者,在選購凈水機時,不要一味追求低價,更不要到一些流動推銷渠道購買,以免為假冒偽劣產品提供可乘之機。

                    張洪媖/文


                    發布時間:2022-06-27 來源:
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