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                    消費者遭遇質量差退貨難 我會積極調解全額退款

                    近日,我會接到北京消費者趙女士打來的感謝電話,稱沙發投訴問題已圓滿解決,并辦理完了退貨退款事宜。

                    2021年9月27日,趙女士花3600多元在某電商平臺購買了一款某品牌布藝沙發。使用后不到一周,趙女士的腰就因沙發結構不牢固而扭傷。她打開沙發,發現做工粗糙,這讓她對沙發質量產生了質疑。她立即聯系廠家,要求退貨,但一個月后杳無音信。再聯系,廠家派一名工人上門對沙發問題拍了照,說回去后等處理。沒想到這一等就是半年。其間,趙女士多次向有關部門反映投訴問題,以維護自己合法權益,但均未得到滿意結果。無奈之下,趙女士選擇向中國質量萬里行促進會投訴。

                    接到趙女士投訴后,我會第一時間聯系了廠家和電商平臺。廠家負責人答復只修不退貨;如趙女士堅持退貨,要收取30%費用。通過我會積極協商,廠方給趙女士辦理了全額退貨退款。

                    從我會近年來接到的消費者投訴沙發質量情況看,問題主要集中在填充物有異味、甲醛超標、做工粗糙、實物與樣品有差異及尺寸與承諾的不符、售后服務不周到等方面。


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                    沙發是一個家庭使用率較高的必備家具。隨著生活水平的不斷提高,布藝沙發憑借時尚、經濟、便于拆洗等優勢受到越來越多消費者的喜愛。當前,沙發市場品牌眾多,質量魚龍混雜,一些劣質布藝沙發也充斥其中。

                    5月26日,市場監管總局產品質量安全監督管理司發布的《關于2021年產品質量國家監督抽查情況的公告》顯示,沙發作為家具及板材產品中的一種,其不合格問題主要集中在甲醛釋放量和耐久性項目上。其中,耐久性項目不合格問題較為突出,究其原因,既與產品設計、工藝控制等有關,也有企業“省材簡工”等主觀因素。

                    為不斷提高家具行業售后服務質量,規范市場秩序,保證消費者和企業合法權益,促進行業健康穩步發展,2020年1月1日,國家標準委在發布實施的《家具售后服務要求》(GB/T37652-2019)國家標準中明確規定,家具產品實行“誰銷售誰負責”三包原則,并重點對服務要求進行了規范,包括要建立用戶定期回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售后服務質量評價制度等。

                    對此,我會建議廣大消費者,在選購家具時,不僅要關注產品材質、質量和價格,對售后服務也要充分了解,以免產生不必要的糾紛。

                    張洪媖/文

                     


                    發布時間:2022-07-04 來源:
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