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                    校外培訓退費難 我會調解獲退款

                    北京消費者趙女士在某培訓機構給孩子報了一年期畫畫班,因培訓方常換老師再加路程較遠,要求培訓方退學費,遭到拒絕。趙女士選擇向中國質量萬里行促進會投訴,最終獲得退回剩余學費1900元的處理結果。

                    2019年4月底,趙女士花8000多元為孩子報了一年期畫畫班。學習一段時間后,因培訓方經常更換老師,特別是受疫情防控影響,培訓自2019年12月以來一直處于停課狀態。經綜合考慮,趙女士要求培訓方退回剩余未學完學費,遭到拒絕。無奈之下,趙女士選擇向中國質量萬里行促進會尋求幫助。

                    接到趙女士投訴后,我會立即聯系了培訓機構負責人,很快趙女士收到了剩余學費1900元。


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                    從近幾年來我會接到的校外培訓投訴來看,問題主要集中在收費不透明、不開票據、虛假宣傳、頻繁更換老師、教學質量差、課時縮水、退費難等方面。最近兩年來,受疫情防控影響,不少培訓機構主動選擇轉行,有的因經營難或經營不善只好停課停學,還有的直接跑路,由此引發的退費難問題特別突出。究其原因,主要與培訓機構普遍采用的預付費經營模式有關,即先繳學費、后上課。這種收費模式在保證培訓機構資金流動性的同時,也給學生及家長帶來了潛在風險隱患,包括退費難以及培訓機構“卷錢跑路”等問題。

                         為防患上述風險,規范國內教育培訓行業健康發展,2021年10月30日,教育部會同國家發展改革委、中國人民銀行、稅務總局、市場監管總局、中國銀保監會印發了《關于加強校外培訓機構預收費監管工作的通知》(以下簡稱《通知》)?!锻ㄖ穼⒕€上和線下、學科類和非學科類校外培訓機構均納入監管范圍,對預收費規范、預收費托管、退費規范、相關政府部門監管職責等提出了明確要求,構筑了制度性“防火墻”。根據《通知》,教育部還將會同市場監管等部門加快推動各地開展非學科類校外培訓機構起底式核對工作,按照“一機構一檔案”原則,嚴格預收費監管,嚴防惡意漲價,切實保護廣大學生家長合法權益。

                    隨著暑假的到來,非學科類培訓市場又處于火熱招生中。對此,我會建議廣大學生家長,首選有資質的正規機構,不要盲目相信優惠推銷或打折許諾。同時,仔細閱讀合同內容,主動索要正規發票等收付款憑證。如遇到受政策影響致合同履行發生變化的情況,可與經營者協商變更合同履行方式,重新確定合同約定內容,也可協商解除合同。如協商不成,可通過投訴、舉報等有效途徑維護自身權益,或尋求司法途徑解決。

                    張洪媖/文


                    發布時間:2022-07-11 來源:
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