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                    電熱水器首次啟用漏水 我會助消費者更換

                    近日,我會接到大連消費者李女士的電話,稱廠方售后已為她更換了新電熱水器,并對我會工作表示感謝。

                    今年5月22日,李女士購買了一臺電熱水器,7月5日插上電源后發現漏水。李女士撥打廠方售后電話尋求幫助,要求更換新產品,被告知電熱水器已過“七天、十五天”退換期,只能免費維修或更換主板。李女士不接受這一處理結果,認為電熱水器是在裝修新房的過程中先安上的,一直未使用直到7月5日。熱水器出現漏水問題,是產品自帶的,廠方應更換新產品。遭到拒絕后的李女士,選擇向中國質量萬里行促進會投訴。在我會積極協調下,廠方最終為李女士更換了新的電熱水器。


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                    從我會近年來接到的涉及安裝調試后方能使用的商品投訴來看,消費者與廠家之間的糾紛主要集中在商品因未及時安裝或未開封使用過、新房裝修安裝的家電因一直未入住而出現問題等方面。當使用商品并發現質量問題時,商品往往早已過了“七天或十五天”三包規定退換期,從而遭遇到類似李女士這樣有理說不清的尷尬中。依據《部分商品修理更換退貨責任規定》第五條規定:銷售者應當履行下列義務:產品出售時,應當開箱檢驗,正確調試,介紹使用維護事項、三包方式及修理單位,提供有效發票和三包憑證。為進一步保護消費者合法權益,2017年7月1日,江蘇省人大常委會在發布實施的《江蘇省消費者權益保護條例》第十九條中明確規定,需要經營者安裝調試后方能使用的商品,三包時間自安裝調試完畢之日起計算,但因消費者原因未及時安裝調試的除外。

                    對此,我會建議消費者在購買了需安裝調試的商品時,應盡快安裝調試,仔細檢查,發現問題及時向廠商反映處理,以免給自已帶來不必要的麻煩和損失。同時建議廠方售后服務人員應嚴格按相關法律法規及國家和地方三包要求規范服務,促進服務質量不斷提升,讓廣大消費者買得放心,用得心。

                    張洪媖/文


                    發布時間:2022-07-27 來源:
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